01
CID 기반 접점 관리
실시간 고객 인식전화가 오는 순간, 고객의 전 생애 주기를 즉시 파악합니다.
- 차트 이력, 상담 기록, 수납 내역이 화면에 자동 표시
- 상담 직원이 "처음 오시는 분이세요?"라고 묻지 않아도 됩니다
- 재진 환자의 관심 항목과 이전 상담 내용을 즉시 확인
효과상담 품질 강제 상승
01PROBLEM
당신의 병원은 광고비의 몇 %를 버리고 있습니까?
50% 이탈 · 전화 미예약
36% 이탈 · 예약 미방문
50% 이탈 · 상담 미전환
16%
광고를 보고 실제 매출로 연결되는 실질 전환율
84%
시스템 부재로 사라지는 잠재 매출 비율
₩0
이탈 환자를 관리하지 않을 때의 재방문 매출
마케팅의 성공은 '유입'이 아니라 '전환'에서 결정됩니다.
문제는 광고가 아닙니다. 유입 이후의 프로세스입니다.
02SOLUTION
소프트웨어가 아닙니다. 수익 창출 엔진입니다.
M
Medical
의료 특화
C
Customer
고객 관계
O
Optimization
수익 최적화
DEFINITION
의료기관에 특화된 고객 관계 관리를 통해 수익을 최적화하는 통합 시스템
의료 특화
일반 CRM이 아닌, 의료기관의 상담·수납·차트 흐름에 맞춘 전용 설계
수익 중심
단순 예약 관리가 아닌, 이탈 환자 회수와 잠재 매출 전환에 초점
프로세스 내장
병의원 컨설팅 26년 노하우가 비즈니스 로직으로 내장
03CORE MODULES
MCO CRM을 구동하는 3가지 핵심 모듈
02
기계적 리콜 시스템
자동 이탈 환자 회수직원의 기억력이 아닌, 시스템의 로직이 환자를 돌아오게 합니다.
- 상담 거부자, 예약 취소자, 미방문자를 자동 추출
- 리콜 대상 분류 → 메시지 발송 → 응답 추적까지 일원화
- 사람이 빠져도 프로세스는 멈추지 않습니다
효과이탈 환자 재유입
03
잠재 매출 파이프라인
미래 매출 데이터화당장 결제하지 않은 고객의 '관심'을 데이터로 전환합니다.
- 상담 시 관심을 보였으나 결정하지 않은 항목을 기록
- 시간이 지나도 해당 데이터가 소멸되지 않고 축적
- 적절한 시점에 맞춤 메시지로 전환을 유도
효과잠재 매출 → 실매출 전환
04ROI
시스템 도입만으로 연간 9,600만 원의 추가 매출
미방문 환자
월 2명 회수 × 객단가 100만원
미결정 환자
월 2명 전환 × 객단가 150만원
정기 관리 환자
월 2명 추가 × 객단가 50만원
월 800만 원 × 12개월
월 800만 원 × 12개월
연간 9,600만 원
보수적 산정
하루 수십 명 내원 기관 기준, 이탈 환자 중 단 6명만 회수했을 때의 수치
데이터 인텔리전스
내원 경로별 매출 통계로 '진짜 돈이 되는 광고'를 판별하는 경영 판단 기준 제공
05BESPOKE
똑같은 병원은 없습니다. 똑같은 CRM도 없어야 합니다.
MCO CRM은 패키지 소프트웨어가 아닙니다. 귀 의료기관의 고유한 프로세스에 맞춰 비스포크(Bespoke) 방식으로 설계됩니다.
상담 프로세스
귀원의 상담 흐름에 맞춘 화면 설계
진료 과목별 특화 설정
과목 특성에 맞는 항목
조직 구조 반영
직급·역할별 권한과 화면 구성
KPI 대시보드
원장님이 보고 싶은 숫자만 한 화면에
구분
기성품 CRM
MCO 비스포크 CRM
설계 방식
범용 템플릿 적용
귀원 프로세스 분석 후 맞춤 설계
상담 화면
고정된 입력 필드
진료 과목·상담 유형별 최적화
리콜 로직
단순 날짜 기반 알림
이탈 사유·환자 유형별 차등 전략
통계 화면
범용 보고서
원장님 의사결정에 필요한 지표만
확장성
추가 기능 = 추가 비용
운영하며 진화하는 구조
06AI ENGINE
AI가 설계하고, 관리자가 승인합니다
직원이 "누구에게, 무엇을, 언제 보낼지" 고민할 필요가 없습니다. AI가 환자 데이터를 분석하여 최적의 캠페인을 자동 설계합니다.
1
데이터 수집
환자 이력·상담 기록내원 주기·관심 항목
2
AI 분석
대상 선별·시점 판단최적 채널 추천
3
캠페인 생성
메시지 초안 자동 작성개인화 콘텐츠 생성
승인GATE
4
발송 & 추적
승인 후 자동 발송응답률·전환율 추적
"○○님, 지난 시술 후 3개월이 지났습니다. 유지 관리 시기입니다"예약 링크
관심 항목 관련 정보성 콘텐츠 발송 → 자연스러운 재상담 유도
연관 시술 안내 + 기존 고객 전용 혜택 제안
*AI는 설계와 초안을 담당하고, 최종 발송은 반드시 관리자의 승인을 거칩니다. 환자 커뮤니케이션의 품질과 의료 윤리를 시스템이 보장합니다.
07SYNERGY
CRM + 상담 전략 = 전환율의 비약적 상승
MCO CRM은 단독으로도 강력하지만, 호원앤컴퍼니의 상담 성공률 2배 전략과 결합하면 시너지가 극대화됩니다.
AAI MCO CRM
- CID 접점 관리
- 리콜 자동화
- AI 캠페인
B상담 성공률 2배 전략
- 상담 스크립트
- 응대 프로세스
- 클로징 기법
결과
상담 모니터링 · 실제 상담 녹음 분석 & 피드백데이터 기반 상담 품질 개선전환율 지속 상승
연계 영역
단독 운영
CRM + 상담 전략
환자 응대
매번 처음부터 파악
CID로 즉시 맥락 파악 → 맞춤 상담
상담 품질
직원 역량에 의존
모니터링 데이터로 객관적 개선
재진 유도
수동 연락, 누락 빈번
AI 캠페인 + 검증된 스크립트 자동 적용
08OPTIMIZATION
경영 업무를 0.5명으로 통합할 수 있습니다.
환자를 더 늘릴 수 있는 곳에 인력을 더 충원하고, 경영관리는 0.5명으로. 단순 환자관리 스케줄 관리를 넘어 병원 경영의 핵심 업무 시스템으로 업그레이드하세요.
Before · 시스템 부재
After · MCO CRM 도입
엑셀 3개 + 수기 장부 + 별도 문자 발송
하나의 화면에서 통합 관리
경영 담당자 2~3명 필요
0.5명이 전체 운영 가능
똑똑한 상담 실장이 있어야 환자 관리가 제대로 됨
일반 직원에게 AI가 캠페인 자동 생성 알람
환자 관리와 경영 관리의 누수를 알 수 없음
누수와 병목 발생 구간을 원장에게 자동 알람
09ADVANTAGE
단순 예약 관리 소프트웨어가 아닙니다
수익 창출 프로세스 중심
예약·접수 관리에 머무르지 않고, 이탈 환자 회수 → 잠재 매출 전환 → 재진 유도까지 수익의 전체 흐름을 설계합니다
26년 컨설팅 노하우 내장
399개 의료기관 분석 데이터와 상담 전략이 시스템 로직으로 녹아 있습니다. 소프트웨어 회사가 아닌 컨설팅 회사가 만든 CRM입니다
비스포크 + AI 자동화
귀원만의 프로세스에 맞춘 맞춤 설계와 AI 캠페인 엔진이 결합되어, 도입 즉시 실무에 적용 가능합니다
소프트웨어 회사의 CRM은 '기능'을 팝니다.
호원앤컴퍼니의 MCO CRM은 '매출 성장 프로세스'를 설계합니다.
10PROCESS
도입 프로세스
1
PTD™ 기반 현황 진단
CRM을 운영할 조직의 구조와 프로세스를 정밀 분석
2
AI CRM 맞춤 설계
고객관리가 워킹할 프로세스 개선 컨설팅이 진행
3
시스템 구축 & 데이터 이관
직원의 업무 방향을 잡아줄 시스템으로 구현
4
AI 캠페인 엔진 개발
환자 행동 패턴 분석·개인화 캠페인 자동 생성 구현
5
자동화 시스템 구현
데이터 통합 및 잠재 매출 파이프라인 구축 시스템 구현
6
지속 진화 & 전략 연계
트렌드 반영 업데이트·차세대 미래형 의료기관 시스템 구현
PTD™ 진단부터 AI 캠페인 자동화까지, 최소 인력으로도 최고의 서비스를 구현할 시스템을 구현합니다.
CONTACT
측정되지 않으면 관리될 수 없습니다.
지금 이 순간에도 관리되지 않는 환자 데이터가 귀 병원의 잠재 매출을 흘려보내고 있습니다. MCO CRM으로 수익의 누수를 막고, 데이터 기반의 성장을 시작하십시오.
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